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　　“上海总部的食堂能不能改进一下。”“必须夸夸我们的新食堂，轻便小碗很方便。公司换了承包商后，食堂吃的人多了不少，原本带饭的女同事也开始充卡了！”……

　　这些来自一线职工的真实声音，在今年1月开通的“康师傅人真心话”线上论坛随处可见。这个由工会协助企业开通的论坛，让来自职工的声音“零层级过滤”，直接传递到CEO及管理层。

　　康师傅控股总部工会主席唐今尧告诉记者，在论坛开放初期，食堂是职工吐槽最多的内容之一。“董事长及高层看到后，经与各级工会了解实际情况后，与相关负责人员进行针对性改善。”经对46家供应链、约1.9万名员工进行食堂品质调研后，菜品种类增加20%、单日就餐人数上升13%。慢慢地，论坛上的正面反馈变多了，据统计，整改后的总体满意度提升了4.8%。

　　在康师傅，传递职工声音的渠道远不止于一个论坛。在闵行区总工会的指导下，康师傅工会通过深化“三级沟通”机制，连续八年未发生劳动争议。

　　三级沟通机制

　　形成诉求闭环

　　康师傅工会建立“高层、中层、基层”三级沟通机制，形成“诉求收集、结果回应”的工作闭环，让每位职工的声音都能被听见、被重视。

　　在基层一线，工会通过“多会联动”畅通诉求表达。每月“主席来啦”午餐会，工会主席与职工面对面交流。此外，每季度职工座谈会、每半年工会主席研讨会、每年职工代表大会……多层次渠道确保不同岗位职工的诉求都能充分表达。

　　在中层层面，工会通过“企业经营管理会”“地方区域后援会”和“全国工会主席座谈会”工作机制，将职工心声精准传递至管理层。

　　在高层“决策反馈”上，由工会主席每半年参加“企业高阶主管与董事长沟通会”，将职工诉求“建议清单”直接向决策高层汇报，形成工会与行政间的“联席会议制度”。

　　畅通的沟通机制，使得职工的诉求被听见，2025年，工会收集并提出了371项建议，有241项被采纳，其中不乏与职工切实利益息息相关的内容。2025年6月的全国工会主席座谈会上，有工会工作者反映南方夏季工作服面料不吸汗、闷热易中暑，建议更换速干面料。这条建议迅速得到高层同意，当年10月，一款面料全新的新款工服推出，职工纷纷点赞。

　　从职工建议

　　中助力企业发展

　　畅通的沟通渠道不仅解决了职工烦心事，更成为企业发展的“助推器”。

　　在康师傅工会收集到的职工诉求中，有不少和企业发展有关的建议。“过去，我们康师傅饮品与百事饮品两事业部，各类渠道均自持冰箱单独经营。去年6月，我们收到一份提议，建议将康饮、百饮冰箱进行产品互摆销售，发挥综合效益。”唐今尧告诉记者，建议评估后，从今年3月至今，总体综合效益提升10%到15%。

　　职工创新创效活力也在沟通机制催化下充分迸发。康师傅总部工会广泛开展“五小”创新创效活动，引导地方基层职工立足岗位解决痛点难点。改良塑封角工艺提升消费体验、可折叠运输筐提高物流效率……一个个一线“金点子”变成实实在在的效益。仅2025年，就收到职工提案9322件，采纳有效提案4357件，为企业带来超6575万元经济效益。 

　　■劳动报记者 张锐杰