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文/卓凝

“守护好每一位骑手，才能守护好我们的城市生活。”不久前，饿了么推出九项措施，推动平台规则透明化，进一步促进算法应用向上向善，致力于将“算法”变成美好生活的“办法”。

饿了么在九项措施中明确，将把算法公开变成常态化工作。通过在平台官网设立算法公示专栏，及时与社会公众沟通饿了么的算法原则与优化进程，并给予骑手充分的知情权。同时，设立常态的沟通交流机制，与骑手、商家、消费者以及行业专家、智库学者共同就算法问题进行直接交流，权衡各方权益，在专业意见的指引下落实算法优化方案。

饿了么特别提到，将完善算法样本筛选机制，确保在推荐任务时不仅考虑效率和速度，同时充分考虑骑手的安全。具体措施包括但不限于优化路径规划以避免高风险路段、增加骑行中红绿灯数据、增加存在安全隐患的区域数据等，让订单的时间预估更为合理。

“九项举措”成就美好生活

在数字经济中，算法不可或缺，饿了么将算法机制拿出来“晒一晒”的举动，体现了落实算法应用向上向善的决心。

早在2022年，饿了么就确立了“促科技创新，与生态共进；放心点，准时达，让生活更简单，更开心”的平台使命愿景，从企业更高的经营理念层面对“时间”有了明确的态度。

用“准确性”替代“时效性”，饿了么不断通过数字能力和异常信息反馈相结合，再给出科学合理的预估，并从全局最优的视角，统筹匹配区域内的订单和骑手。简单来说，就是把合适的订单在合适的时间匹配给合适的骑手，从而实现消费者需求和骑手权益的兼顾。

在实践中，饿了么将四个方面的规则融入算法运用中，从而保障骑手的劳动安全、休息权、知情权等权益。其中，根据优化配送时长规则，提高了配送时间的弹性，把预估送达时间从“时间点”调整为弹性的“时间段”，只要在时间段内送达均不会计为超时。

根据优化派单调度规则，平台特别增加了骑手安全因子的比重。算法会参考历史数据，包括相关线路历史交通事故情况、历史气象条件、骑手近期疲劳程度等，并结合实时数据，综合判断骑手在当前配送状态下的安全负载系数，相应调整订单分配。

根据优化路径规划规则，平台结合实时路况、通行难度、动态事件等情况，以及骑手在履约过程中的异常情形反馈，综合形成一套科学、合理、安全、有效的通行路线推荐。

根据优化考核判罚规则，平台对骑手的考核逐步趋向柔性，在优先保障骑手的申诉权的同时，取消了针对骑手的逐单处罚，改为一定时间周期的率值考核，若骑手整体配送服务优异，出现个别差评不会对其造成较大影响。

饿了么新推出的九项措施包括落实算法公开常态化；建立更广泛的算法沟通机制；持续加大技术研发投入；完善算法样本筛选机制；上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业；正向引导、规范骑手配送过程中的行为；承诺骑手申诉解决时效；建立算法的骑手集体协商机制；加快共建骑手友好型数字化未来社区。

每一项举措背后，都有对应的服务。比如，在上线了防疲劳提醒功能的同时，平台还会同全国工会、银行、通信等机构，建立15万个骑士驿站，让骑手累了能歇脚，渴了有水喝。

“蓝色微光”奏响党建三重奏

饿了么党委坚持骑手工作的党建引领原则，聚焦骑手们的急难愁盼，联动平台内外资源，通过开展“五大蓝色微光行动”“五个一服务”“关怀N类重点人群”等，帮助骑手安家乐业，引导骑手积极参与社区服务。“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”饿了么副总裁、骑士运营负责人陈艳霞表示。

因此，在上海产生了很多饿了么骑手与居民间的暖心故事。一批批热心公益、积极向上的骑手，组建成骑手先锋志愿服务队，积极参与到“老年助餐”“社区快药”等民生服务中，展示出蓝骑士“一专多能”的形象。很多骑手还为特殊的消费者定制了服务，使得骑手与社区之间的情感链接越来越紧密。

家住杨浦区市京一村的罗阿姨患有眼疾，必须在每天9点半前吃早午餐，以便每天10点准时服药。经过社区食堂与配送站点的沟通，为老人送餐的骑手主动提出，愿意在每天为社区老人统一送餐前，单独为罗阿姨送一次餐。

随着数字经济的发展，数字化服务已经渗透到社区的各个方面，很多不会使用网络点餐的老人，也通过“为老送餐”等社区服务，感受到了数字经济的便捷。在这个过程中，饿了么不断增强党在新兴领域的号召力、凝聚力、影响力，以“蓝色微光”党建品牌为核心，通过“蓝色微光阵地、蓝色微光服务、蓝色微光先锋”党建三重奏，探索新就业群体党建“组织覆盖”“服务覆盖”“功能覆盖”有效路径，将百万蓝骑士团结在党组织周围，推动平台业务和新就业群体服务高质量发展。

饿了么探索建立了党员责任区、党员示范岗、党员创新工作室这一“一区一岗一室”机制，通过“党员带骨干、骨干带骑手”的路径，展现了从“一个人”到“一群人”的辐射效应，不断擦亮“蓝色微光”党建品牌。

同时，饿了么党委引导全市物流商积极组建“饿了么党员站点”，鼓励党员蓝骑士守正创新，主动参与社区治理服务，发挥先锋引领作用。在普陀区长风大楼党员配送站点，3名蓝骑士党员亮身份、亮承诺、亮职责，带领站点骑手成为助老送餐、微光讲师、应急服务的响应人；在黄浦区顺昌路党员站点，蓝骑士们组建了社区快药服务队、反邪教志愿服务队，还有骑手获评反邪教“见义勇为先进个人”，受到上海市委政法委表彰。

“爱在回家”骑手与城市双向奔赴

让蓝骑士们“进得来、留得下、住得安、能成业”是饿了么始终放在心上的工作重点。

今年上海“两会”期间，上海市人大代表、饿了么总裁方永新提交了《关于依托数字平台推进数字化未来社区建设的建议》《关于完善新就业形态群体用餐需求精准普惠措施的建议》以及《关于立足城市发展需求 加强新业态职业技能培训的建议》，提到了由数字经济产生的新就业形态逐渐成为就业常态，关注这个群体的权益保障和成长发展，是城市和社区温度的重要体现。

2024年，上海启用多个骑士公寓保障性租赁住房项目，让骑手们获得了住宿、用餐、运动、休闲、充换电等一站式生活服务。蓝骑士吴义入住的是普陀区和欣公寓的一套两人间，说起这些年生活条件的变化，脸上掩不住笑容：“以前租住在10来平方米的‘老破小’，而且3人住，冬天特别冷，夏天又很热，成本却不低。新家有40多平方米，每月租金只要900元，连烘干机都有，再也不怕连续雨天工作服干不了了。”据悉，和欣公寓共有98间宿舍，可提供300张床位，全部面向外卖骑手等新就业群体租赁。

外卖骑手、快递员等新就业群体的“就餐难、就餐贵”等问题也被饿了么看到了，并在中华全国总工会支持下，推出了面向新就业形态劳动者的普惠项目“工会爱新餐”，通过“工会+平台+商家”专项资源整合的方式，降低新就业形态劳动者的用餐成本。在上海，有7500多家爱心餐饮企业参与“工会爱新餐”，提供了1.6万余种专属平价营养餐服务。

除了物质保障，饿了么还注重对骑手的精神激励。2024年蓝骑士节上，宣布在全国上线“社区侠”公益账户，肯定蓝骑士们在社区助老、见义勇为、随手拍等公益行为上的点滴努力。骑手们将这些公益行为上传平台后，能获得对应的公益时，获得荣誉激励、物质激励、发展激励等配套权益。

据估算，饿了么每年将投入上千万元激励骑手们的公益行为，希望激励更多的骑手成为“社区侠”，形成正向循环的社区服务生态。

方永新表示：“饿了么会与更多生态伙伴开展社区服务与社区公益合作，传递‘爱在回家’的理念：一方面通过建设效率与温度兼具的数字化未来社区，让更多人享受到美好的居家生活体验；另一方面，也会加大骑手关爱与保障，让他们获得城市归属感，感受到家一样的温暖。”

诞生、成长于上海这座“人民城市”，饿了么通过对骑手更用心的服务，凝聚起守护城市生活、创造美好生活的向心力，在“大城善治”的课题中，绘出骑手与城市双向奔赴的美好注脚。

来源：解放日报