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　　“李阿姨，您的胃镜检查预约好了，我陪您一起去。”清晨，上海一养老机构的陪诊师小张早早出门，开始新一天的工作。她当天的任务是全程陪同一位75岁的老人就医，包括挂号、排队、检查、取报告，让老人的就医过程更加顺畅。

　　近年来，随着老龄化程度加剧，沪上陪诊师的缺口已达12万人。市民政局于今年年初发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，将在浦东、杨浦、长宁等九区开展先行试点，组织养老服务机构开展助医陪诊服务。陪诊师亟待扩容，他们不只是提供“跑腿”服务，市场需要怎样的专业人才？

　　市场需求旺盛

　　在长宁区，万宏养老集团是较早开展陪诊业务的养老机构之一。

　　“我们的陪诊服务涵盖挂号、陪检、就医咨询等，收费标准为300元/3小时，陪护住院则按天计费。”万宏养老集团运营管理部工作人员告诉记者，他们的服务对象主要是高龄独居老人或子女长期不在身边的老人，其中不少人因行动不便，需要长期陪诊。

　　“上海的陪诊需求量很大，我们甚至都没有刻意推广，仍然有大量的老人主动咨询。”对方补充道，老年群体对专业陪诊的需求正逐步增长，尤其是面对复杂的就医流程时，陪诊服务不仅能提供便利，也在一定程度上缓解了老年患者的就医焦虑。

　　陪诊培训逐步完善

　　随着陪诊需求的增长，行业对从业者的专业性便提出了更高要求。自2023年9月起，上海开放大学联合市养老服务行业协会，面向养老机构从业者开展“养老服务陪诊师”公益培训。学员以社区养老机构的护理员、社工、医务人员为主。截至目前，已有1500余人完成培训并获得证书。

　　上海开放大学非学历教育部副部长应一也向记者介绍，目前陪诊师尚未纳入国家职业分类大典，行业仍处于探索阶段，因此培训特别加强法律法规和职业伦理课程。“学员还需带着模拟患者的老师完成医院或护理院的‘实战’考试。理论与实操均合格后才能获得结业证书。”

　　对于学员而言，这不仅是对陪诊流程的学习，更是对专业认知的提升。万宏护理站的项目负责人在学成之后体会颇深，“虽然我家里有医疗背景，对就医流程比较熟悉，但学习后会更系统化，更清楚陪诊应该怎么做，而不是单纯凭经验去判断。培训内容包括陪诊流程、医疗就诊知识、老年人生理心理特点、陪诊沟通技巧及法律责任等，以及陪诊过程中可能遇到的特殊情况。例如化疗、核磁共振等检查需要提前预约，有些医院还涉及不同楼层的科室分布，培训时都会详细讲解。”

　　不只是“跑腿”服务

　　作为先行试点的长宁区，即将启动2025年陪诊师培训。

　　“陪诊师现在很热门，但陪诊真不是谁都能做的。”一位陪诊师说道，“有些养老护理员认为这份工作比护理轻松，社会认可度也更高，便想转行。但如果不具备足够的专业能力，根本无法提供高质量的服务。”

　　不少老年人和家属对陪诊师提出了他们的期待。“就医最怕折腾，挂号、缴费、检查全都要排队，有时候一个上午都看不完。”78岁的吴阿姨回忆，曾因不熟悉医院动线，在楼层间反复找诊室，筋疲力尽。她希望陪诊师不仅是陪同，更要熟悉医院流程、提前规划路线、帮助挂号缴费，减少不必要的奔波。

　　对于家属而言，陪诊师的医疗常识同样关键。“医生的嘱咐父母记不住，我们也担心他们听不懂。”吴先生的父母长期独居，他希望陪诊师能准确记录就诊信息，清晰转达医生的建议，甚至在必要时提醒服药、复诊时间，成为医生与老人的沟通桥梁。

　　本次采访中，不少从业者亦告诉记者，从长远看，陪诊不仅仅是陪着老人看病，更是一项健康管理服务。“许多长期客户不仅需要就医陪同，还会向我们咨询健康管理、医疗资源对接，甚至涉及家庭养老方案。”一位资深养老服务从业者说道。

　　面向未来，陪诊的边界需要不断拓展。

■劳动报记者 王海雯  李成溪